Du valgte:
- 3. Morten skal sige, at kundens forslag er urimeligt, da det er en vare til over 5.000 kr.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 2 ”Bebrejdelse (personen)”.
- Kunden er følelsesmæssigt involveret og kan hverken lytte eller forstå gode argumenter.
- Undlad at forsøge at løse konflikten førend den er nedtrappet til trin 1.
