Du valgte:
- 3. Morten skal ignorere kundens kommentar og fortsætte dialogen fra dér, hvor den var god og få samtalen afsluttet.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 1 ”Uenighed (sagen)”. Der er en hårfin balance mellem trin 1 og trin 2 ”Bebrejdelse (personen), og det er vigtigt, at konflikten ikke blusser op igen.
- Undgå at provokere kunden ved ikke at reagere på det, han siger.
- Vis at du lytter til kunden og spørg ind til hans oplevelse af situationen.
