Du valgte:
- 4. Morten skal undskylde de ting i kundens fremstilling, som lyder til ikke at være ok
Det er et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 4 ”Åben fjendtlighed”. Du skal mærke efter, om du har overskud til at håndtere konflikten med kunden.
- Det er fint at komme kunden i møde ved at beklage de ting, som du eller din arbejdsplads er skyld i. Husk ikke at undskylde for hele konflikten.
- Husk at kunden er meget vred, så der kan gå nogen tid, før kunden bliver imødekommende – også selvom du gør de rigtige ting for at nedtrappe konflikten.
