• Forside
• Om værktøjet
• Til mødeleder
• Undervisningsmateriale
  • Introduktion
  • Overblik
  • Grundmodul
  • Tillægsmodul
    • Rollespil til grundmodul
    • Lektion: Hjælp en kollega i konflikt
    • Rollespil til hjælp en kollega i konflikt
    • Lektion: Konflikter med kunder
      • Hvorfor er konflikter med kunder anderledes?
      • Derfor er konflikter med kunder anderledes
      • Hvad sker der for en kunde i konflikt?
      • Kunde-konflikttrappen
      • Hvad sker der for kunden trin for trin?
      • Vær nysgerrig overfor kundens situation
      • Hvad kan du gøre på trin 1-4?
      • Hvis du får kontakt til en vred kunde
      • Hvad kan du gøre på trin 5
      • Film #1
      • Film #2
      • Film #3
      • Film #4
      • Sidste filmdel
      • Opsummering
    • Rollespil til konflikter med kunder
  • Pjece

Cookiepolitik