Du valgte:
- 1. Morten skal sige, at ordrenummeret ikke kan være forkert, da det er automatisk genereret af systemet.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 3 ”Flere problemer”.
- Kunden er følelsesmæssigt involveret og kan hverken lytte eller forstå gode argumenter.
