Du valgte:
- 4. Han skal bede kunden om at hidse sig ned, for ellers får de svært ved at komme nogen vegne.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 3 ”Flere problemer”.
- Undgå at reagere på kundens bebrejdelse og selv blive personlig. Det vil blot bidrage til, at konflikten optrappes.
