Du valgte:
- 2. Morten skal sige, at han gerne vil være med til at finde en god løsning, men at der lige er et par ting mere, han skal forstå omkring bestillingen af varen.
Det er et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 2 ”Bebrejdelse (personen)”.
- Vis at du lytter til kunden og spørg ind til hans oplevelse af situationen.
