Du valgte:
- 1. Morten skal spørge yderligere ind til fejlene i fakturaerne for at forstå, hvad der er sket.
Det er et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 1 ”Uenighed (sagen)”. Der er en hårfin balance mellem trin 1 og trin 2 ”Bebrejdelse (personen), og det er vigtigt, at konflikten ikke blusser op igen.
- Det er fint, at du holder dig til sagen og undgår at blive personlig.
- Vær nysgerrig overfor kundens oplevelse af situationen.
