Du valgte:
- 1. Morten skal sige, at med de problemer kunden nævner, så er det ikke er hans og hans afdelings skyld, at det er gået så galt.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 4 ”Åben fjendtlighed”. Du skal mærke efter, om du har overskud til at håndtere konflikten med kunden.
- Undlad at tænke på kunden som besværlig. Prøv i stedet at fokusere på at det er situationen, der er svær eller besværlig.
