Du valgte:
- 2. Morten skal sige, at de ikke har fået nyt telefonsystem, og at de heller ikke sender deres varer med posten men bruger fragtmand, så det må være noget andet, kunden har skullet hente på posthuset.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 4 ”Åben fjendtlighed”. Du skal mærke efter, om du har overskud til at håndtere konflikten med kunden.
- Kunden er følelsesmæssigt involveret og kan hverken lytte eller forstå gode argumenter.
