Du valgte:
- 3. Morten skal undskylde hele situationen og give kunden ret i, at det hele er alt for dårligt.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 4 ”Åben fjendtlighed”. Du skal mærke efter, om du har overskud til at håndtere konflikten med kunden.
- Undlad at tage hele skylden for konflikten. Du behøver ikke give kunden ret for at nedtrappe konflikten. Undskyld kun for det som du eller din arbejdsplads er skyld i.
