Du valgte:
- 4. Morten skal give kunden det, han beder om, så han kan få konflikten løst
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 2 ”Bebrejdelse (personen)”.
- Det er ikke en løsning på konflikten at give kunden, hvad han beder om. Du får måske løst ”sagen”, men kunden vil højst sandsynligt stadig være irriteret over det, der er sket, da situationen endnu ikke er helt klarlagt, og dermed er konflikten ikke løst.
