Du valgte:
- 2. Morten skal forklare, at der jo ikke har været fejl i fakturaerne, da det jo er kunden, der har bestilt de forkerte varer.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 1 ”Uenighed (sagen)”. Der er en hårfin balance mellem trin 1 og trin 2 ”Bebrejdelse (personen), og det er vigtigt, at konflikten ikke blusser op igen.
- Undgå at begynde at diskutere situationen med kunden. Argumentet kan let opfattes bebrejdende, og så er konflikten optrappet til trin 2.
- Vis at du lytter til kunden og spørg ind til hans oplevelse af situationen
