-
Morten skal spørge yderligere ind til fejlene i fakturaerne for at forstå, hvad der er sket.
- Morten skal forklare , at der jo ikke har været fejl i fakturaerne, da det jo er kunden, der har bestilt de forkerte varer.
-
Morten skal ignorere kundens kommentar og fortsætte dialogen fra dér, hvor den var god og få samtalen afsluttet.
-
Morten skal sige til kunden, at han synes, at de har været rundt omkring hele problemstillingen og om den løsning, de er kommet frem til, ikke er god nok.
