Du valgte:
- 4. Morten skal sige til kunden, at han synes, at de har været rundt omkring hele problemstillingen, og om den løsning, de er kommet frem til, ikke er god nok.
Det er ikke et godt valg fordi:
Konflikten er på trin 1 ”Uenighed (sagen)”. Der er en hårfin balance mellem trin 1 og trin 2 ”Bebrejdelse (personen), og det er vigtigt, at konflikten ikke blusser op igen.
- Undgå at begynde at diskutere situationen med kunden. Argumentet kan let opfattes bebrejdende, og så er konflikten optrappet til trin 2.
- Vis at du lytter til kunden og spørg ind til hans oplevelse af situationen.
